University of Santiago, Chile

MARKETING MISC. Introducción del caso
WeaveTech es una empresa de indumentarias pensada mayoritariamente en las necesidades
del mundo militar pero que, producto de la entrada de un inversionista (CVX Partners), comenzó a
mutar respecto de su visión de negocio y de cómo distribuir su carga comercial, a sí mismo, este
plan implicaría realizar cambios en la estructura gerencial de la organización.
El VP de RRHH, el sr. Frank Jennings, fue incluido en el proceso de transformación al
entregarle la tarea de tener que depurar la plana gerencial de la compañía con una clara misión
que en 4 meses se debía reducir en un 20% la masa de gerentes, esto con el fin último de crecer y
que los resultados pasados -que pudieron ser buenos- se mantengan o crezcan.
Si bien es cierto los gerentes estaban conscientes que vendrían todos estos cambios, la tarea
no es fácil sabiendo que existen variadas comunicaciones desde la gerencia general que llaman a
los colaboradores a este proceso de cambios, en donde directamente no se les indica a los
gerentes que habrán reducciones de plazas y, por el contrario, los mensajes son en torno a una
retención de empleados y de desarrollo de los mismos en la organización. Dentro del proceso,
además, al sr. Jennings le comparten un memo enviado por el CEO de la organización -previo a la
entrada del inversionista CVX Partners- donde la declaración de la compañía era justamente que la
empresa no cree en los despidos sino en las transformaciones a fin de evitar estos despidos.
2. Situación identificada
Al VP de RRHH, Sr. F. Jennings, se le solicita trabajar en un plan de reducción de la plana
gerencial que sea lo suficientemente rápido en reacción pero que a su vez sea acorde a la nueva
estrategia comercial de la compañía, saliendo del enfoque de un público muy masivo (retail) y
enfocarlo a un público mayormente militar.
Al analizar la cantidad de gerentes y empleados existentes en la organización, tenemos que en
promedio existe 1 gerente por cada 6 empleados, todos repartidos en un radio de 150 kilometros.
La empresa a lo largo de los años y, como fruto de distintas crisis y condiciones de mercado fue
mutando casi utilizando un método de supervivencia a fin de mantenerse en el mercado y poder
cumplir con su objetivo general de producir y vender indumentarias tanto para trabajadores de
industrias pesadas y militares.
Otro punto que llama la atención del caso en análisis dice relación con la forma en cómo se
estaba trabajando en 2 conceptos ligados a las remuneraciones e innovaciones gerenciales: el
sistema de gestión basado en la Calidad Total y el de Pago acorde al Desempeño.
Sistema de Gestión basado en la calidad Total:
- El sistema en sí mismo tiene una orientación que busca que el sistema de producción se
oriente hacia el cliente y un desarrollo contínuo de los empleados.
- Para este mismo tema, WeaveTech invertía en capacitaciones y otros temas a fin de que
los empleados pudieran tener un bu